銷售規範

線上銷售一般條款

版本日期:2019 10 月 9 日

 

本線上銷售一般條款(下稱「本條款」)適用範圍涵蓋下列公司進行之LONGCHAMP產品銷售:

瓏驤股份有限公司(下稱「臺灣LONGCHAMP」或「本公司」),係於臺灣設立之公司,登記地址為臺北市信義區松仁路89號13樓之2。

 

臺灣LONGCHAMP之網站及語言如下表所示:

 

區域

語言

網站位址

臺灣

中文

http://www.downloadh.com/tw/zh

 

請注意:解約權不適用於客製化品項。針對系列品項,您可於收到訂單商品後次日起7日內行使您的解約權,並無罰款亦無須提供任何原因。於任何情況下,請確保所有退還品項應保持最初完整狀態(包含說明書、配件等)及包裝。請注意七日期間為免運退貨之期間,並非免費試用之期間。因此,不完整、使用過、有毀損或髒汙之退還商品將不予接受。

點擊本條款之「接受」按鈕,代表您明示同意接受本條款之規範,本條款可以於任何時間讀取,包括下訂單時。建議您列印本條款並保存以做參考。除非另有證明,本公司紀錄之資料將構成交易與交易日期之證明。

 

本條款將構成雙方間唯一之協議,且將優先於任何其他文件適用。本條款得於任何時間修正。新版之條款將於公告於網站後適用於任何之後下訂之訂單。

 

本網站僅供個人及屬「終端消費者」且不再轉售商品之公司下訂商品。買方嚴禁為商業目的轉售LONGCHAMP之品項。

 

臺灣買方必須超過具完全行為能力之法定年齡(20歲),或有其父母或監護人之同意方得購買。

 

詳細資訊或需要任何解答、建議或訂單諮詢皆可聯繫我們的線上客服部門:

區域

電話號碼

上班時間
週一至週五

E-mail

臺灣

0800-606-908 11:00 a.m. ~ 8:00 p.m. [email protected]

 

 

第1條 –我們網站上銷售之兩種品項類型

  • 自LONGCHAMP經典產品及新品中挑選之系列品項;
  • 根據您的需求創作並生產之客製化品項(於本網站稱為「My Pliage」),以訂單下定時提供您之專屬選項為準。

特定品項之庫存量可能有所限制,各品項是否有供應之訊息將於下訂單時提供。

 

第2條 –  品項單價及訂單總金額

顯示之品項價格皆含稅(以下訂單當日適用之加值型營業稅稅率計算)、不包含運費。

顯示之價格以新臺幣計價。

價格於任何時間皆得變動,最終價格係以下訂單時之有效價格為準。

預計之訂單總金額會在每個確認階段中顯示。

 

第3條 – 訂單

3.1 每位客戶之訂單總金額不得超過新臺幣35萬元(含稅;不含運費)。請注意訂單內容物數量受有下列之限制:

  • 相同品項之商品不得超過兩項(同款式、材質及顏色);且/或
  • 總數量不得超過十件。

除此之外,每位客戶不論其身分於連續12個月之期間內不得訂購超過20件品項。

 

3.2 訂單必須根據下列流程進行下訂:

       •  品項選擇

        - 系列品項選擇顏色

        - 客製化品項選擇設計並依據步驟進行客製化

  • 禮品選項並增加個人化訊息;
  • 選擇運送類型及帳單地址;
  • 銀行帳號資訊;
  • 接受本條款;
  • 點擊「付款」按鈕確認下訂

購物車中之內容物於每個訂單確認階段皆有顯示。

 

訂單下訂完成後,您將收到一封可列印之訂單確認電子郵件,作為您的購買訂單,其中會包括下列之內容:

  • 本條款;
  • 我們線上客服部門之聯絡資訊;
  • 解約權之資訊;
  • 退換貨政策。

本公司寄送給您的訂單確認郵件僅用於確認本公司已收到您的訂單。本公司保留拒絕或修改您的訂單的權利。當本公司寄送出貨通知給您時,視同本公司已接受您的訂單。

 

當本公司接受您的訂單並送出您的訂購商品時,本公司將寄送出貨通知給您。

 

我們會在出貨時開立統一發票,惟我們將在您決定是否行使解約權之七天期間屆滿後(參本條款第6條)方寄送統一發票給您。

 

3.3 注意事項

對於客製化商品,自下訂單起二十四(24)小時您可以取消訂單。為此,請透過電子郵件與我們聯繫,本公司電郵地址載於本條款第1頁表格內。

我們保留拒絕接受任何不尋常或惡意訂單之權利,或是基於其他正當理由拒絕訂單之權利。例如在下列之情況下,我們得拒絕您的訂單:

  1. 目前無法供應您所訂購之品項;
  2. 您的帳號曾被舉發或懷疑與詐騙相關或是曾進行非法活動,包括疑似進行商業目的之採購;或
  3. 您尚未履行與我們前一次交易所產生之義務。

 

第4條 – 付款

您於提交訂單時須同時以信用卡付款,本公司接受Visa、Mastercard及JCB卡。

信用卡扣款時程:

  • 客製化品項:訂單提交後一(1)日後,扣款貨幣同訂單所載貨幣;
  • 系列品項:訂單提交後三(3)日內,扣款貨幣同訂單所載貨幣。

本公司為您提供安全無虞的交易環境。您透過本公司網站傳送之所有資訊,均係以保密方式且於安全之SSL通訊協定下傳送予經核準之金融機構。

 

本公司不會於其網站上儲存任何信用卡號碼,信用卡號碼均儲存於安全之金融機構網站。

為遏止有心人士利用線上付款進行信用卡詐騙,本公司將使用您提交訂單時所提供之資訊進行身分驗證。

本公司亦將核對信用卡帳單地址是否符合訂單帳單地址。

 

為確認您的訂單及向您寄送包裹,本公司有權要求您提供其他資訊或文件(身分證影本、地址證明文件等)。本公司將於下列情況下,透過電子郵件或電話向您提出此等要求:

  • 送貨地址與帳單地址不同;
  • 新客戶;
  • 訂單金額大於新臺幣七千元。

本公司一旦發現您的帳號遭盜用或入侵,將會立即中止訂單並停止處理訂單。

於訂單完整金額(包括加值型營業稅及運費)繳清前,相關商品之所有權將仍屬本公司。

 

第5條 – 商品運送

本公司提供送貨到府服務:

送貨到府:

送貨到府服務係由本公司指定之快遞公司履行。送貨時間可能因快遞公司之作業方式及送貨地點等因素而有所不同。運費及相關費用亦可能因您的送貨地址而有所不同。

 

5.1. 送貨地點

商品之運送適用以下條款:

 

寄送地點

涵蓋區域

臺灣本島

全島

澎湖

馬公市、望安鄉、七美鄉、湖西鄉、白沙鄉及西嶼鄉

金門

大金門及小金門(烈嶼)

馬祖

南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉及東引鄉

綠島、蘭嶼及小琉球

全島

 

商品將寄送至您於訂單中指定的地址。

提請您注意,透過臺灣官網訂購之商品,僅得寄送至上列地點,且可能受不同快遞公司之作業方式而有變更。如寄送地點涵蓋區域有所變更者,本公司將另行公告或通知。提交訂單前請務必謹慎確認可送貨地點。

本公司無法將您的商品寄送至任何Longchamp店面、Longchamp授權暢貨中心、旅館、倉庫、郵政信箱或地址標示不清之地點。

 

5.2. 運送費用

除相關網頁另有規定者外,訂單商品運費將由您自行負擔。

寄送地點

涵蓋區域*

費用**

臺灣本島

全島

新臺幣180元,或系統於您確認訂單前列載之運費金額。

澎湖

馬公市、望安鄉、七美鄉、湖西鄉、白沙鄉及西嶼鄉

請參考系統於您確認訂單前列載之運費金額。

金門

大金門及小金門(烈嶼)

馬祖

南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉及東引鄉

綠島、蘭嶼及小琉球

全島

如寄送地點涵蓋區域有所變更者,本公司將另行公告或通知。

** 系統將於您確認訂單前向您告知其他運送費用。

 

5.3. 運送時間

到貨時程將於您確認訂單前於系統中顯示。除國定假日前後另有約定到貨時程者,您至遲將於下列時間點前收到商品:

 

系列品項

由快遞公司送貨到府

您收到出貨確認後五(5)個工作天

客製化品項

由快遞公司送或到府

您出具訂單後四(4)至八(8)週

       

提請您注意,送貨時間非本公司得以控制者,本公司因此無法保證到貨時間。可能影響到貨時間之因素包括但不限於:您所提供的送貨地址、您所訂購商品之供應量、天候、快遞公司人力狀況、快遞公司作業流程等。您在此同意,就您已提交或未來將提交之訂單而言,履約之時間並非契約之必要之點。

 

若您未於上述時間內收到您訂購的商品:

 

系列品項

??若您已收到出貨通知之電子郵件,但未於上述時間內收到您訂購的商品:

您可透過下列方式與快遞公司聯繫:

- 順豐速運:https://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/(「運單追蹤」頁面)或於週一至週五上午9點至下午6點,週六上午9點至下午2點期間,撥打免付費專線0800-088-830如快遞業者有所變更者,本公司將另行公告或通知。

??若有其他問題,您亦可透過電子郵件與我們聯繫,本公司電郵地址載於本條款第1頁表格內。

??若您尚未收到確認出貨之電子郵件,請透過電子郵件與我們聯繫,本公司電郵地址載於本條款第1頁表格內。

 

客製化品項

??若您未於上述時間內收到您訂購的商品:

請透過電子郵件與我們聯繫,本公司電郵地址載於本條款第1頁表格內,我們將立即為您查詢商品狀態。若您訂購的品項已製作完成,我們將為您加快出貨流程,但因客製商品已製作完成,訂單將無法取消,敬請理解。反之,若您訂購的品項尚未開始製作,我們將向您徵詢您是否仍欲訂購商品,或欲選擇取消訂單。

 

 

5.4. 送貨及收貨

 

5.4.1. 注意事項

送貨:

本公司將提供您的手機號碼及/或電子郵件地址予快遞公司,使其得向您發送包裹投遞成功或失敗之通知,並使得以追蹤您的包裹投遞進度。此等資訊亦將用於填具出貨文件及每日系統結算及檔案傳輸作業。

 

5.4.2. 商品毀損

當您收到商品時,請確實檢查包裹及商品狀態,並確認包裹內含品項是否正確。

  • 若您發現包裹或商品有損毀狀況,請於快遞交貨收據上記錄損毀狀況,並於收到包裹後次日起七(7)日內透過本條款第1頁所載之e-mail或電話聯絡本公司客服中心,或登入本網站後依照網站指示進行退貨;另外亦請妥善保存商品出貨包裝。

請於上述「退貨和換貨」欄位中詳述商品損毀狀況(受潮、破洞、包裹被拆封等)。無論如何請務必於收到包裹後次日起七(7)日內與我們聯繫,且此七(7)日期間係自您收到包裹隔天開始計算;依據民法第122條規定,若第七(7)日為休息日則順延至下一個工作日。

  • 若您收到的包裹內含品項並非您訂購之商品,您得依據下列「退貨」及「保固」條款所載程序辦理退貨。

 

第6條 – 退貨 – 解約權

除第5.3條(送貨延遲)及第8.1條(保固)所述之退貨事由外,您尚得於下列情況下行使解約權:

 

6.1. 客製化品項

客製化品項因其獨特及個人化性質,恕無法辦理退換貨。

因此,解約權不適用客製化品項;請您於訂製客製化商品時,務必確認相關細節。

6.2. 系列品項

您於收到商品後次日起七(7)日內得行使撤銷訂單之權利。若單筆訂單內之多項商品為分批出貨,則前述七(7)日期間將於該訂單全數商品均送達時開始計算。

 

本公司於確認您的撤銷訂單請求後,將派快遞至送貨地點取回您欲退貨之商品 (請參見本條款6.2.1.條)。您亦可透過快遞公司或以快捷或掛號郵件方式將商品寄回本公司(請參見本條款6.2.2.條),或到店退貨(請參見本條款6.2.3.條),以行使您撤銷訂單之權利。若您選擇自行寄回商品並先行墊付運費,請先與本公司聯絡,以便本公司向您退還相關運費。本公司之聯絡資訊載於本條款第1頁。

 

無論如何請確保退還商品之內容物均包括使用手冊、配件等)及原始包裝均完好無缺。本公司將不會接受不完整、已使用、受損或遭污漬商品之退貨。

 

6.2.1. 快遞取回退貨

本公司承諾將就下列項目進行全額退款,包括:

  • 您已退還品項之金額

如果您因全部或部分退還商品導致原訂單未達免運門檻,本公司將從退款中扣除本公司承擔的出貨運費。

每筆訂單我們將只提供一次免費退貨服務;為了避免任何爭議,請在退還商品之前檢查所有商品。

本公司將於收到退貨商品後十五(15)日內辦理退款,退款方式將採用您當初交易時所使用的付款方式。

 

6.2.2. 郵寄退貨

本公司承諾將就下列項目進行全額退款,包括:

  • 您已退還品項之金額
  • 寄回商品時的運費。

如果您因全部或部分退還商品導致原訂單未達免運門檻,本公司將從退款中扣除本公司承擔的出貨運費。

每筆訂單我們將只提供一次免費退貨服務;為了避免任何爭議,請在退還商品之前檢查所有商品。

本公司將於收到退貨商品後十五(15)日內辦理退款,退款方式將採用您當初交易時所使用的付款方式。

 

6.2.3. 到店退貨

除了根據上述第6.2.2.條將您的商品退還給我們之外,您還可以在收到商品的次日起七(7)天內將商品退還給以下Longchamp專櫃:臺北101、臺中廣三SOGO與高雄漢神巨蛋。您不得將商品退回至其他Longchamp商店。

 

如果您選擇將商品退還給至上列專櫃,本公司將於收到退貨商品後十五(15)日內辦理退款,退款方式將採用您當初交易時所使用的付款方式。

 

 

第7條 – 換貨

 

7.1. 客製化品項

客製化品項因其獨特及個人化性質,恕無法辦理換貨。

7.2. 系列品項

您可以在收到商品的次日起三十(30)天內將商品於以下Longchamp專櫃辦理換貨:臺北101、臺中廣三SOGO與高雄漢神巨蛋。

 

換貨將依下列規定辦理:

換成比原先價格高的商品

換成比原先價格低的商品

換成比原先價格高的商品,須補差價。

不退差價。

 

退還之品項應保持最初完整狀態(包含說明書、配件等)及包裝,並檢附發票。任何不完整、使用過、有毀損或髒汙之商品將不予接受退換。

 

 

第8條 – 保固 – 售後服務 – 責任

 

8.1. 保固

本公司所銷售之商品均符合現行法規,且係依據LONGCHAMP的know-how以及所要求的品質標準所產製,受相關保固條款所規範。

本公司提供為期兩(2)年的保固服務,針對產製過程中造成的瑕疵或品質問題提供免費維修及替換服務。但因正常使用耗損、意外損壞、或不可歸責於本公司之任何損壞或品質問題,本公司將不會提供免費維修或替換服務。

 

8.2. 售後服務

本公司之售後服務範圍,包括商品耗損之維修,以及屬保固範圍內之維修。

聯繫本公司售後服務部門之最佳管道,係本條款第1頁表格所載之電子郵件地址。

您亦可造訪任何LONGCHAMP專櫃或LONGCHAMP授權經銷商。

以遵循現行法律為前提,您送修的商品將會被送往本公司維修工坊,工坊師傅將會做出適當決策。

  • 若本公司工坊確認您的商品具有製造瑕疵,本公司將免費維修您的商品,或以全新之同等商品進行替換。
  • 已使用商品之維修可能需要收費(所有銷售據點均有提供常見維修之價目表)。本公司將於您送修商品時向您報價。
  • 若您的商品耗損狀況嚴重,本公司將不提供維修服務。於此情況下,送修商品將依現況退還予您。

8.3. 責任

提請您注意,官網商品照片與商品實品外觀可能有差異,此乃因不同品牌螢幕的解析度、色調色階等不同因素所致,本公司無法為此差異負責。本公司亦不會為客製化商品附帶之任何個人化訊息、因其造成之任何後果,及不適當之客製化選擇負責(無論客製化商品係自用或送禮用途)。

 

此外,若商品因不可抗力事件而延遲交付或無法交付,本公司將毋須為此負責。

 

最後,本公司官網僅供年滿20歲(或您所在管轄區域之法定成年年齡)之消費者使用。您確認您已達法定成年年齡,或已取得您的家長或監護人同意使用本公司官網。提請您注意,本公司不會為任何未成年人士所提交之任何訂單負責,無論該訂單是否經其家長或監護人同意。

 

 

第9條 – 文件保存

 

您可向本公司查詢過去五(5)年內的訂單紀錄,惟此保存年限可能隨本公司官網設計及工作流程設計而變更。

 

 

第10條 – 個人資料

 

本公司所蒐集的個人資料,均係為處理您的訂單而有必要者。本公司現在及未來均無意向任何第三人銷售、行銷、出租該等個人資料。

 

個人資料得被用於數據統計、行銷分析及維護客戶關係之相關用途。

 

若您選擇訂閱品牌相關訊息,LONGCHAMP SAS(下稱「LONGCHAMP法國」)LONGCHAMP法國得依據您所選擇的聯絡方式,透過電子郵件、簡訊、社交媒體、即時通訊軟體或電話向您提供優惠資訊、活動邀請或其他LONGCHAMP品牌最新消息。

 

LONGCHAMP法國為下列目的以電子或人工之方式,蒐集、處理與利用個人資料:

蒐集目的

法律依據

創建及管理客戶帳戶

個資當事人針對特定目的所授予之同意(歐洲議會及歐盟理事會於2016年4月27日通過之第2016/679號《一般資料保護規範》第6.1.a)條

發送本公司優惠訊息、活動資訊及最新訊息(以您事先同意為前提)

管理訂閱及取消訂閱品牌相關訊息等之請求

建立統計數據、進行市場分析及客戶關係維護

舉辦線上比賽及通知比賽獲勝者

處理透過線上聯絡表單所提交之請求

您於同意本公司就上述目的處理您的個人資料後,得隨時撤回同意,惟與處理及追蹤訂單相關者不在此限。

 

您的個人資料係為資料控制者LONGCHAMP法國所蒐集,得被傳輸予其他LONGCHAMP集團公司及位於歐洲經濟區內之服務供應商。

 

因LONGCHAMP集團為跨國企業,且為優化本公司服務品質,您的個人資料得被傳輸至歐洲經濟區外其他LONGCHAMP集團公司。但LONGCHAMP法國保證,我們將採取一切必要措施以提供充分之隱私權保護,使您的個人資料得以安全無虞的方式進行傳輸。

 

您的個人資料亦可能被傳輸予LONGCHAMP經銷商,作為其銷售據點之商業及行銷管理用途。

無論如何,LONGCHAMP法國將以保密方式處理及保護您的個人資料,避免您的個人資料遭到任何未經授權人士之竄改、破壞或存取。

 

LONGCHAMP法國保證,您的個人資料僅將於為達成上述目的之必要期間內保存。

 

本網站使用Cookies,如果LONGCHAMP法國從Cookies中獲取個人資料,將依照《個人資料保護政策》所載條款,使用Cookies所蒐集之資料,Cookies種類、功能及其他資訊請見Cookies Policy。

 

依據相關個人資料法規,包括《個人資料保護法》、法國《資料保護法》(1978年1月6日第78-17號法律,以其最新修訂版為準)與歐洲議會及歐盟理事會於2016年4月27日通過之第2016/679號《一般資料保護規範》,就您的個人資料,您得查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用、請求刪除個資,及享有個資可攜權、拒絕及限制個資處理權。您可以寫信向LONGCHAMP SAS(地址:12 rue Saint Florentin 75001 Paris)請求行使上述權利,提出請求時請務必檢附身分證明,或者您也可以透過填具線上表單之方式行使上述權利。您亦得透過下列電子郵件位址與本公司資料保護長(DPO)聯繫:[email protected]。您有權向法國資料保護主管機關(Commission Nationale Informatique et Libertés, CNIL)提出書面申訴(地址:3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07)。

 

關於LONGCHAMP法國如何處理您的個人資料的更多資訊,請參見個人資料保護政策(法國版)》、《COOKIE政策》。

 

關於臺灣LONGCHAMP(本公司)如何處理您的個人資料的更多資訊,請參見個人資料保護政策(臺灣版)》、《COOKIE政策》。

 

 

第11條 – 智慧財產

 

本公司官網及其所有組成要素(包括商標、設計、著作權及網域名稱)之所有權及專屬智慧財產權,均屬LONGCHAMP法國所有。除個人或私人用途外,未經LONGCHAMP法國明示同意,不得重製本網站之部分或全部。

 

 

第12條 – 準據法及爭端解決

 

本條款及其相關訂單及文件,均應以臺灣法律為準據法。

若有任何疑義,請先透過本條款第1頁表格所載之電子郵件位址與我們聯繫。

若您與本公司線上客服部門無法以友好方式解決爭議,您得選擇傳統調解程序,或其他替代性爭端解決機制。

雙方爭議若無法以友好方式解決,雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審專屬管轄法院。